Gracias a las TIC la formación es cada vez más accesible
Las pymes empiezan a ver la necesidad de formar a sus empleados
La formación es un aspecto muchas veces descuidado por las pymes, a pesar de que es esencial formar bien a los trabajadores para que rindan y sean atractivos y rentables. Esa formación puede ser previa a ocupar el puesto de trabajo o posterior. En el segundo caso puede tratarse de un sistema de aprendizaje continuo o de acciones específicas o continuas.
Reportaje publicado en la revista PcPymes en noviembre de 2006

La gran ventaja para las empresas es que se puede aprender exactamente lo que interesa, eligiendo el número de alumnos que asistirán, ya sea de forma presencial o a través de Internet. Los asistentes pueden compartir conocimientos con compañeros de trabajo con similares inquietudes, adaptando los cursos al calendario de la pyme que lo haya contratado.
Algunas empresas necesitan formación muy cualificada mientras que otras no son tan exigentes.
Para conocer bien la situación PCPYMES ha hablado con compañías como Inextrama Gestión, que desarrolla y comercializa software de gestión empresarial específico para el sector de Artes Gráficas. En su caso resulta difícil encontrar personal cuyos conocimientos abarquen todo el proceso de la empresa, aunque se ha logrado que las personas que sólo tenían parte de los conocimientos adquieran el resto rápidamente, porque "los 6 primeros meses son de formación y formación práctica, al incorporarse a la compañía", señala Celia de Marcos, responsable de marketing de Inextrama, una empresa de 43 personas, que incorpora gente de forma continua con una facturación de un millón y medio de euros en 2005 y que este año tiene previsto llegar a los 3 millones.
Por su parte, Miguel Ángel Romero Silveira, director de desarrollo de Infortécnica, pyme de 12 empleados que factura 600 mil euros al año, especializada en servicios informáticos a empresas tales como redes, comunicaciones, desarrollos, Internet y administración de sistemas, afirma que "con la formación profesional es suficiente". No necesitan una especialización excesivamente compleja.
Una porción importante de la responsabilidad en el éxito o fracaso de los cursos de formación la tiene el factor psicológico, porque una actitud positiva y predispuesta siempre ayuda frente a la sensación de imposición. Según Gustavo LaIglesia, responsable de Servicios profesionales de Afina, es esencial que los técnicos se preocupen "constantemente por motivar y por hacer interesantes los cursos desde el primer minuto hasta el último. Por ello, rara vez alguien relacionado en su puesto de trabajo con la materia de la que versa el curso no lo acaba encontrando interesante. Nuestra formación se dirige al personal técnico que ya suele estar especializado en el área dentro de la que se presta la formación y, por tal motivo, el nivel de motivación y atención es alto en la mayor parte de los casos".
Hay que tener en cuenta que en ocasiones esos cursos le son impuestos al trabajador incluso en contra de su voluntad, lo que significa que no lo recibirá de "igual forma que si es él quien se ha interesado previamente, como es lógico. Aún así, en cuanto ven que lo que se les imparte en el aula está estrechamente relacionado con su puesto de trabajo y que les va a ayudar en su labor diaria, inmediatamente se vuelven más proactivos y menos reacios", señalan desde Afina.

Los centros de formación
Para conseguir esa formación las empresas pueden mandar a sus trabajadores a un centro especializado o realizarla en la propia sede. Todo ello sin olvidar la formación previa a la incorporación al mercado laboral.
Uno de esos centros, con una calidad docente reconocida en amplios sectores profesionales es Tajamar, que imparte formación profesional de los tres subsistemas: reglada, ocupacional y continua. Santiago García Gutiérrez, Director de Formación Profesional de Tajamar señala que "en formación reglada, tenemos las familias profesionales de Artes Gráficas, Informática y Comercio y Marketing. En ocupacional y continua, también son muy importantes las Artes Gráficas, junto con la Informática - destacan las certificaciones oficiales de Microsoft - y el sector de logística".
El Instituto de Artes Gráficas Tajamar tiene una historia de casi 40 años. En este tiempo, se ha llegado a tener una relación muy estrecha con las empresas del sector, principalmente la Asociación Gremial de Madrid y la Federación Empresarial de Industrias Gráficas de España. Como fruto de esa relación, sus talleres disponen de máquinas de última generación cedidas por las empresas. Esta colaboración hace posible que sus alumnos reciban formación en las últimas tecnologías gráficas. Además, permite que las empresas manden aquí a sus trabajadores para realizar cursos de actualización y reciclaje profesional, y también posibilita la realización de demostraciones a los clientes potenciales, así como diversas pruebas de funcionamiento de tintas, papeles, etc.
Este sistema de trabajo es considerado por Santiago García "como una relación muy fructífera para la empresa, Tajamar, y los alumnos. Además, en este campo, contamos con varios títulos propios, de gran prestigio en el mercado: Graduado en Procesos Gráficos, Master en Procesos Gráficos, Master Empresarial en Artes Gráficas y Master en Gestión Comercial en el Sector Gráfico".
Otro ejemplo, en este caso en el campo de la formación a distancia (e-learning) es el Instituto de Formación Online (IFO), cuyo director general, Enrique Aliende, recuerda que el centro ha sido homologado como "proveedor de servicios de asesoramiento especializado a pymes, micropymes y autónomos para el programa NEXOPYME, en las Comunidades Autónomas de Canarias, Andalucía, Castilla La Mancha, Castilla León, Comunidad Valenciana y Galicia. En este caso y como propuesta de valor añadido pone a disposición de los participantes una Plataforma de Teleformación y contenidos de cada una de las Áreas (Comercio Electrónico, Seguridad Informática y Herramientas de Gestión), en las que el IFO está especializado.
Una vez vistos los dos posibles modelos de formación, presencial y a distancia, hay que pensar en las ventajas e inconvenientes de ellos. Para el responsable de servicios profesionales de Afina queda claro que, "el modelo de formación on-line es muy interesante, pero actualmente no es válido para la mayoría de los productos de los que impartimos formación certificada. Esto es debido a que para obtener la certificación es necesario en muchos casos un trabajo práctico y directo con las herramientas, que son puestas a disposición del alumno en nuestras aulas y en la formación a medida, y que en la mayoría de los casos no pueden ser instaladas en casa del cliente".

Las necesidades de las empresas
Las empresas TIC se encuentran con algunas necesidades básicas para la formación de sus trabajadores. Son pymes obligadas a mantenerse en vanguardia tecnológica y deben conocer la evolución en los cambios del sector y necesidades de sus clientes. Celia de Marcos, recuerda que tienen "una política de formación continua de nuestros trabajadores, para seguir ofreciendo una calidad óptima a las empresas que deciden confiar en Inextrama".
El director de desarrollos de Infortécnica añade que "los conocimientos son más prácticos, por decirlo así. Estos alumnos han estado formándose con una empresa, durante 300 o 400 horas, y poniendo en práctica lo que han aprendido durante sus estudios. Esto permite que al incorporarse a una empresa tengan algo de experiencia laboral".
Y en cuanto a las necesidades que plantean las pymes a los centros de formación, Santiago García, desde Tajamar, afirma que se requieren "técnicos especializados en tecnologías concretas, junto con personas que tengan una serie de habilidades no solamente técnicas, sino sociales y personales - comunicación, trabajo en equipo, atención al cliente, iniciativa, etc.-, fundamentales hoy en día para el desempeño de un puesto de trabajo en la empresa".
Gustavo LaIglesia, responsable de Servicios profesionales de Afina se refiere a la importancia que tiene la formación en TIC y su relación con la gestión empresarial. Considera que "una de las áreas con más presente y futuro en el sector es la de los servicios profesionales, en general, y la formación, en particular. De nada sirve contar con las herramientas TIC más potentes, si luego no sabemos sacarle el máximo provecho. De hecho, aún existen empresas en las que no se aprovechan ni tan siquiera la mitad del potencial de las aplicaciones".
Afina es una empresa que dispone de más de 200 empleados en 11 países. En 2005, facturó 64 millones de euros, lo que supuso un crecimiento superior al 20% con respecto a los ingresos obtenidos en 2004. Las estimaciones para 2006 se sitúan en 80 millones de euros, lo que representaría un incremento superior al 30%.

La relación entre la empresa y el centro de formación
Llegados a este punto, una de las cuestiones que se plantean es la relación entre un centro de formación y la pyme que reclama esos servicios. El director de FP de Tajamar recuerda que en ese centro, igual que en otros, se imparte mucha formación a medida. "La relación antes de los cursos es de tipo comercial y técnica. Las empresas nos hacen partícipes de sus necesidades, o bien nosotros las evaluamos, y en función de eso se diseña un plan de formación específico. Una vez que las empresas aprueban ese plan de formación, hay que elaborar un calendario compatible con las necesidades de la empresa y nuestra disponibilidad de recursos".
Para lograr el éxito de estas acciones es esencial tener una constante comunicación con la compañía contratante, para ir haciendo ajustes cuando pueda ser necesario. Una vez acabada la formación, se evalúa el trabajo, y aquí los cuestionarios de evaluación son "una herramienta fundamental para valorar la calidad de la formación, mejorar continuamente, y medir la satisfacción del cliente. El hecho de que muchas empresas nos confíen nuevamente la formación de sus empleados es uno de los mejores indicadores de esta satisfacción", señala el responsable de FP de Tajamar.

La gran alianza entre las pymes y la FP
La relación entre pymes y centros de formación ha cambiado considerablemente durante los últimos años, gracias a la evolución tecnológica y de los procesos de producción. Las Pymes requieren hoy en día un personal formado en tecnologías aplicadas a los diferentes sectores productivos. También hay una mayor necesidad de perfiles que combinen lo técnico con lo comercial, pues estas son labores cada vez más interrelacionadas. El director de FP de Tajamar deja muy claro que "las empresas acuden cada vez más a nosotros para dar formación técnica a departamentos comerciales. Junto a esto, hay también en determinados sectores, como el de Artes Gráficas, una necesidad de especialización en tareas técnicas muy concretas, lo que hace que se demande también una formación muy específica para ello".
Y en el caso de Infortécnica, su Director de Desarrollos deja claro que "los técnicos y desarrolladores que tenemos no pueden dejar de formarse por el hecho de tener un puesto de trabajo, es más bien al contrario. Si lo quieren conservar no queda más remedio que estar atento a las nuevas tecnologías y prepararse en aquellas que afecten de forma directa a su labor en la empresa".
Juan Manuel Romero

La formación de los líderes
Las empresas de formación no sólo se dedican a facilitar conocimientos y habilidades a los trabajadores medios para que desarrollen sus funciones correctamente y atendiendo a las necesidades de un mercado que cambia a pasos agigantados.
Ese es el caso del Instituto de Formación Avanzada (INFOVA), empresa de 27 empleados que el año 2005 facturó 2 millones de Euros y para este año tiene previsto llegar a los 2,5 millones. Su director General es Gonzalo Martínez de Miguel.

¿Qué tipo de formación se imparte en el Instituto de Formación Avanzada?
En general hacemos formación en habilidades directivas como liderazgo, motivación, resolución de conflictos, dirección de equipos de alto rendimiento, etc.
Utilizamos una metodología que definimos como "Formación a través de la experiencia", donde ofrecemos experiencias reales a los participantes para que puedan sacar sus propias conclusiones sobre lo que es más efectivo para ellos.

¿Cuáles son los requisitos básicos para acceder a la formación en su centro y que diferencias sustanciales hay en un profesional antes de iniciar la formación y al terminarla?
Nuestros clientes son siempre empresas o instituciones. Infova trabaja in-company, es decir desarrollamos procesos de formación a medida. Generalmente el perfil de alumno al que impartimos formación son directivos, mandos intermedios y profesionales que tienen personas a su cargo.

¿Cómo podemos valorar la importancia que tiene la formación en TIC y su relación con la gestión empresarial?
Las TIC han permitido mejorar los procesos internos de muchas empresas, la relación con el cliente, con sus proveedores y con las personas que trabajan para la propia organización. Actualmente muchas empresas están invirtiendo en tecnología, mejorando sus sistemas de información y comunicación para la toma de decisiones.
Ya la tecnología no es el reto. El autentico reto es generar lo hábitos de uso cotidiano de esa tecnología.

¿Son los directivos reticentes a este tipo de formación o se va notando que cada vez son más abiertos a cualquier método de aprendizaje que permita mejorar la gestión de una empresa?
Hace unos años la formación e-learnig había que defenderla y demostrar su utilidad. Hoy día las empresas ya no discuten su utilidad ni su aportación al proceso de aprendizaje de un profesional. Otra cosa es que todas las empresas estén preparadas para este tipo de formación.

¿Qué ventajas y valor añadido aporta INFOVA a las pymes?
Infova lleva su experiencia en grandes empresas a empresas medianas y pequeñas, creando formatos de aprendizaje y cambio específicos, combinando diferentes metodologías presenciales y on-line que se adapten a la realidad de cada empresa.

¿Qué parte de responsabilidad tiene el factor psicológico en el éxito o fracaso de estos cursos?
El factor psicológico es muy importante en el éxito o el fracaso de los cursos; más allá de una metodología innovadora, está la responsabilidad del individuo en ser motor de los cambios deseables que se proponen en los cursos. Se trata de cambiar hábitos, y estos están fuertemente anclados en las personas. Así que el individuo tiene que desaprender creencias, hábitos inefectivos con los que lleva conviviendo toda su vida y dirigiendo sus decisiones desde ese lugar. Romper con todo ello no es fácil ni cómodo.

¿Por qué algunos trabajadores se resisten al cambio y cómo logran ustedes modificar esa actitud?
Se resisten porque es algo natural. Por lo mismo que se resiste usted o me resisto yo. Que exista resistencia no es malo, lo malo es que no seamos capaces de vencerla y hacer aquello que entendemos que es mas efectivo. Para lograr el cambio necesitas reunir claridad, convicción y energía. Nuestro papel tiene que ver con facilitar esos elementos.

¿Qué tipo de tecnología utilizan en la formación de sus alumnos?
Utilizamos tecnología e-learning con nuestro propio LMS (Learning Management System) a través de la creación de Campus Corporativos.

¿Qué diferencias, ventajas e inconvenientes presenta la formación presencial comparada con el e-learning?
Ambas formaciones son complementarias. En nuestra opinión la metodología va detrás del objetivo pedagógico. Primero definamos que queremos que los profesionales aprendan o cambien, y luego decidamos cual es el mejor medio para ofrecerles la información y las experiencias para que ese cambio pueda darse. Cada objetivo formativo te pide una combinación de metodologías distinta. Así, el e-learning es mas flexible, da mas tiempo a la reflexión, respeta el ritmo de aprendizaje de cada alumno,…, y la formación presencial permite el contacto directo con el profesional y adaptar el proceso de aprendizaje a cada grupo. Son metodologías complementarias.

La mala imagen de la Formación Profesional
Durante muchos años la Formación Profesional (FP) no ha tenido buena imagen en España, algo que está cambiando radicalmente gracias, en parte, a las nuevas tecnologías que han abierto un abanico de posibilidades impensables hace sólo diez años. Históricamente se ha visto a la FP como el pariente pobre del sistema educativo, el refugio de los fracasados, el lugar donde iban los que no podían estudiar algo mejor. A esto se une el hecho de que hace unas décadas se planteó la Universidad como una conquista de todos, frente a épocas en las que sólo los más favorecidos podían acceder a ella. Eso hace que haya una cierta titulitis superior en nuestro país: parece que si no eres universitario no eres nadie.
Para Santiago García Gutiérrez, Director de Formación Profesional de Tajamar, esta situación "está cambiando, aunque no tan rápido como nos gustaría a los que llevamos casi toda nuestra vida profesional dedicados a la FP. Cuesta mucho esfuerzo hacer entender a las familias que es una alternativa de primer orden, no algo de segunda categoría, y que un titulado de FP puede desarrollar una brillante carrera profesional donde poner en práctica sus conocimientos técnicos y sus capacidades personales, con posibilidades de promoción y haciendo algo que le gusta, donde se encuentra feliz y alcanza un pleno desarrollo personal".
Ahondando más en el tema, no encontramos con la opinión de Celia de Marcos, responsable de marketing de Inextrama, que considera que en España nos hemos creído aquello del desprestigio de los estudios de FP pero, a la hora de la verdad, la tasa de desempleo de estos respecto a las carreras universitarias es bastante inferior. Afirma que ya no es válido formar parte de una gran masa teórica y, de hecho, sólo se posicionan rápido aquellos estudiantes brillantes. "En cambio, los estudiantes de FP encuentran empleo muy rápidamente en puestos muy especializados, con sueldos cada vez mejores y son muy valorados en las compañías.
Desde mi punto de vista, habría que intentar transmitir las ventajas, tanto generales como particulares, que supone la formación profesional y aprender a utilizarlo como herramienta al servicio de la sociedad".
Y una opinión de primera mano es la de Miguel Ángel Romano Silveira, director de desarrollos de Infortécnica que ofrece su punto de vista de estudiante, "pues hice Formación Profesional en el mismo Instituto al que ahora traemos alumnos en prácticas. Creo que durante años la FP era el recurso para aquellos que no parecían lo suficientemente inteligentes para estudiar el bachillerato y enfrentarse a una carrera. Nada más lejos de la realidad, gracias a Dios, en mi caso hice FP porque me llamaba la atención la informática, es más después de terminar cursé estudios en la Universidad. Pero es cierto que tenía compañeros que estaban en FP como el segundo recurso".