Música y física, una buena combinación para dirigir una empresa de la llamada nueva economía que en los últimos años ha acumulado diferentes premios y reconocimientos: arsys.es es el primer registrador acreditado por ICANN en España, ha obtenido la certificación de AENOR de buenas prácticas de e-commerce y su presidente Luis Ignacio Cacho, ha sido galardonado con el premio emprendedor de Ernest and Young. Por si fuera poco, esta compañía participó hace unos meses en la organización de Global Ipv6 Summit, celebrado en Madrid, y que es el protocolo por el que se van a regir las comunicaciones en Internet durante los próximos años. Arsys.es no estaba en el encuentro para aprender sino para enseñar, y como única empresa española de nuevas tecnologías patrocinadora del evento.
Publicado en PcPymes en noviembre de 2003

Se trata de una de esas compañías que han surgido de la nada al amparo del desarrollo de Internet y que han sabido mantenerse y crecer de forma sosegada; sin prisa pero sin pausa. La combinación de música y física se debe a que sus dos máximos accionistas, además de creadores, son un músico y un físico. El músico es el presidente, Luis Ignacio Cacho, mientras que el físico es Nicolás Iglesias, vicepresidente y director de innovación tecnológica. Ambos decidieron un día de 1994, cuando la Red se estaba convirtiendo en ese magnífico medio de comunicación global, hacer algo en Internet y apostaron por un negocio que se presentaba interesante: el registro de dominios y el alojamiento (hosting) de webs. Desde La Rioja se creó arsys.es, una empresa que era una más entre los muchos cientos de compañías similares que había por toda España. Por cierto la mayoría de las otras han desaparecido, bien por quiebra bien porque han sido absorbidas, compradas o fusionadas por otras.

Todo índica que ese fracaso fue culpa de un mal proyecto. Luis Ignacio Cacho considera que "se crearon muchas empresas en Internet que pensaron que iban a tener éxito sólo por estar en Internet. Si el modelo de negocio no funciona fuera de la red, difícilmente lo hará de otra manera. Por ello, muchas empresas fracasaron ya que su concepto empresarial era equivocado". Eso no pasó con arsys.es. Quien les iba a decir a esos dos jóvenes riojanos, sin ninguna relación especial con los ordenadores, que su empresa iba a ser uno de los máximos exponentes del alojamiento de webs y registro de dominios en España y que iba a pasar a ser un ejemplo a seguir por su buen hacer empresarial, que no es otro que gastar lo que se puede y se debe y no lo que se quiere.

Desde el primer momento ambos apostaron por la diferenciación de su oferta lo que les ha permitido mantenerse y crecer. "Captamos un crecimiento en la demanda del uso de Internet, y supimos encontrar el momento adecuado para ofrecer servicios que, en aquel momento, se convirtieron en una necesidad".

Para lograr su posición actual, lo primero que tuvieron que hacer los creadores de arsys.es fue decidir el modelo de negocio y diseñar el perfil de cliente tipo, al que se le ofrece una gran variedad de productos, que aglutina desde los servicios más básicos hasta las soluciones más complejas y profesionales. "El perfil de nuestros clientes es fundamentalmente el de pymes y profesionales que desean una presencia segura, permanente, con los mejores recursos y a un precio razonable. Nuestro negocio no va dirigido exclusivamente a la pymes, pero si es cierto que son las pymes las que más demandan nuestros servicios".

TRAYECTORIA PROFESIONAL

El presidente de arsys.es, que nació en octubre de 1965 es licenciado en musicología por la Universidad de Salamanca. Antes de crear la empresa era profesor de Musicología en el Conservatorio de Soria. "Tomé la decisión, al principio, de crear mi propia empresa, lo que ahora es arsys.es, junto a mi socio. Compaginaba mi labor de profesor con mi trabajo en el proyecto, como lo hacía mi socio. Más adelante, cuando la empresa creció, decidimos dedicarnos en exclusiva a arsys.es". Fue una fusión entre la música y la nueva economía. Prueba de ello es el propio nombre de la compañía. "Es el nombre del primer movimiento que efectúa un director de orquesta. Es una palabra griega que significa impulso, elevación. Con ello pretendemos aludir al impulso que ha caracterizado, afortunadamente, a nuestra empresa desde su constitución".

Pero antes incluso de la fundación de su empresa, Luis Ignacio Cacho ya había mostrado sus inquietudes en el campo de Internet, como lo prueba el hecho de que fuera el impulsor de la primera licenciatura on-line del país, en la Universidad de La Rioja. Y, además de presidente de arsys.es, también ocupa un cargo similar en EducaLine, empresa de elearning y teleformación.

Para poner en marcha la compañía fue necesaria una inversión de 500.000 pesetas, que se utilizaron para constituir la sociedad. "A partir de ahí, y con esfuerzo, pudimos ir reinvirtiendo las ganancias que poco a poco se iban produciendo". Por supuesto, al principio costó mucho esfuerzo sacar adelante el proyecto. "Los primeros años siempre son duros, y debe ser así. Al principio todo es sacrificio e incertidumbre. Hay que dedicar un gran esfuerzo, ilusión y, por qué no decirlo, contar con un poco de suerte. Cuando se alumbra un proyecto siempre se pasan malos momentos. Pero hay que saber sobrellevarlos para conseguir el éxito".

En la corta pero fulgurante historia de esta compañía sorprenden algunos detalles como, por ejemplo, que en poco más de cinco años se ha ganado con todo mérito el calificativo de gigante de Internet. Esto queda fácilmente demostrado por sus números, que hablan por sí solos. En enero del año 2000 arsys.es contaba con 19 empleados y en la actualidad cuenta con más de ciento veinte. Para asumir estos cambios se han producido varios cambios de sede. El último de ellos tuvo lugar hace un par de años, cuando la empresa decidió trasladarse a un magnífico edificio de seis plantas en pleno centro de Logroño.

Para seguir manteniendo el ritmo de crecimiento es esencial elegir el personal cuidadosamente, cuestión de la que se encarga el departamento de recursos humanos que valora especialmente la proactividad y la aportación de cada persona a su puesto. El aumento de plantilla e ingresos ha sido considerable en estos años. "La evolución ha sido muy notable, especialmente desde el 2001. Arsys.es, como proyecto emprendedor puro, empezó de cero. El pasado año se alcanzo la cifra de 10.5 millones de euros. Con respecto a la plantilla, señalar que en el año 1999 éramos 12 trabajadores, y este año acabaremos con casi 140 personas". La plantilla se divide en diferentes departamentos de los cuales el mayor, sin duda, es el dedicado a la atención a los miles de clientes. " Le sigue, en número de personas, el departamento de desarrollo y programación puesto que el cuidado de los servicios y la mejora permanente es clave en nuestra filosofía de empresa. Además, de estos dos grandes núcleos, existen distintos servicios corporativos (Jurídico, Comunicación, Financiero...) que complementan el engranaje perfecto".

LA EXPANSIÓN IINTERNACIONAL

Los 35.000 clientes y los 70.000 dominios registrados en arsys.es parecen haberse quedado pequeños para esta compañía. Por eso se ha iniciado la expansión internacional. Esta expansión se inicia con un estudio del mercado en el que se pretende operar. Cuando ofrece garantías plenas, se traslada el modelo de negocio implantado en España a ese país. En definitiva se trata de exportar la fórmula empresarial de arsys.es a otros mercados en los que se ha detectado una necesidad que la firma puede cubrir.
La expansión comenzó en el año 2002. Fue entonces cuando se dio el primer paso con la apertura de una filial en Francia, que ya está obteniendo resultados. Para finales de este año está prevista la apertura de otras filiales en Europa o Latinoamérica.

Luis Ignacio Cacho sigue los pies sobre el suelo: "Prefiero mirar a más corto plazo. Nuestro objetivo permanente, y diario, es mantenernos en la primera posición nacional, y seguir cuidando el servicio a nuestros clientes. No cabe duda, sin mbargo, de que en la empresa existen otros objetivos más a largo plazo, como la expansión mundial, que ya ha comenzado en Europa, o la diversificación de negocio, como lo muestra la constitución de EducaLine". Por supuesto para lograr buenos resultados hay que invertir. Es lo que se hace en arsys.es, que tiene una dedicación especial al I+D+I y cuenta con el 20 % de la plantilla trabajando en la innovación y el desarrollo tecnológico. "Desde el año 2000, nuestra empresa ha destinado 7 millones de euros en las mejoras tecnológicas, tanto en la creación del Centro de Datos de Internet como en la construcción de la Red de comunicaciones actual".

En los últimos tiempos se están haciendo nuevas apuestas, como el apoyo a Linux que está teniendo una aceptación muy notable en el mercado y al que la empresa debe adaptarse. "El hecho de incorporarlo a nuestra oferta es una decisión y también necesidad comercial. Obviamente, seguimos contando en nuestros productos con la plataforma de Microsoft, y por ello no afecta a nuestras relaciones con esta empresa". Todo ello se hace con el fin de continuar en la primera posición, aumentar el número de clientes y seguir ofreciendo un producto de calidad. Pero además, desde arsys,es se considera que es imprescindible desarrollar nuevos productos y continuar con su actual crecimiento horizontal, con la expansión internacional, y vertical, con la diversificación del negocio. En cualquier caso, Luis Ignacio Cacho tiene muy claro que su empresa no ha alcanzado la madurez plena. "Pensar que una empresa ha alcanzado la madurez es un error. Una cosa es ir creciendo y alcanzando, progresivamente, grados de madurez distintos. Otra cosa es pensar que se ha alcanzado la madurez plena. Arsys.es sigue creciendo y seguiremos adaptándonos de forma permanente".

Juan Manuel Romero

UNA BATERÍA DE PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS

Durante los últimos años su empresa y él mismo han recibido diferentes premios y reconocimientos. Todo ello por su labor en el desarrollo de Internet y de la economía.

-¿Por qué motivos debería una empresa registrar su dominio, independientemente de que vaya a utilizarlo en ese momento o no entre en sus planes incorporarse a la llamada economía digital?
Hoy por hoy, todas las empresas deberían registrar su dominio e incluso los proyectos. La propiedad intelectual sobre su identidad en la Red debe ser inmediata, como lo son otras cosas. Contar con un dominio es básico, hasta para que el que aún no está en la red ya que posiblemente lo estará más adelante y puede llevarse alguna sorpresa, como que alguien ya ha registrado su nombre.

-Recientemente han participado en Global Ipv6 Summit. ¿ Qué es Ipv6, para qué ha servido este encuentro, cuál ha sido la aportación de arsys.es y que conclusiones podemos sacar?
Arsys.es es la única empresa española de nuevas tecnologías que ha patrocinado dicho evento, lo que viene a confirmar la apuesta permanente por el I+D+I y el esfuerzo de la firma por permanecer en la vanguardia tecnológica. Por otra parte, arsys.es ha sido la primera empresa europea de hosting en lanzar al mercado alojamiento sobre Windows 2003 Server e IPv6 simultáneamente. Esto, junto al patrocinio del Congreso Mundial deja bien claro nuestro compromiso empresarial de seguir a la vanguardia de las nuevas tecnologías.

-¿Cómo valora la concesión del premio emprendedor Ernest and Young ?
Ha sido un orgullo, un reconocimiento al trabajo desarrollado desde 1996. Sin duda es estimulante recibir un premio de tanta importancia a nivel nacional porque te da fuerzas para seguir trabajando. Es un reconocimiento que nos llena de orgullo y que premia una trayectoria..

-¿Por qué se ha nombrado a arsys.es primer registrador acreditado en España, que significa esto mirando a la competencia y para que sirve este nombramiento?
Hay que valorar el hecho de que somos la única empresa de hosting acreditada en España. En el mundo hay 156 empresas registradas y, por nuestro volumen, pasamos a ocupar el puesto 36 en todo el mundo, lo cual es importante y nos coloca en una posición de privilegio. Por el volumen de registros somos el número uno en España. También es importante señalar que arsys.es es la única empresa de hosting acreditada como registrador y, por ello, la acreditación refuerza nuestras garantías de solvencia tecnológica y empresarial. Para conseguir esta acreditación fue necesario casi un año de trámites en los que arsys.es ha demostrado su amplia experiencia técnica en el manejo de servidores y redes, así como una importante solvencia financiera. Ambas circunstancias le han hecho merecedora de la categoría de Registrador Acreditado, lo que supone la consideración de esta empresa al más alto nivel dentro de su sector. La actividad de un Registrador Acreditado, como arsys.es, puede calificarse de crítica, ya que un mal funcionamiento podría poner en peligro la estabilidad del sistema mundial de nombres de Internet.

-¿Qué significado le dan a la certificación de AENOR de buenas prácticas de e-commerce?
Esta distinción subraya la calidad de los procesos de nuestra empresa. Dentro de las prácticas de comercio electrónico, objeto del reconocimiento de AENOR en este caso, la calidad se recoge desde el mismo instante en que el cliente termina el proceso de la contratación a través de la web. A partir de ahí, el servicio que ofrecemos en todos los departamentos como gestión, soporte o atención telefónica, reúnen unas características que nos hacen valedores de este certificado. La distinción de AENOR no supone la conclusión de un trabajo realizado o un esfuerzo concreto para conseguirla, sino el reconocimiento de una labor bien realizada día a día y que nos ha servido para ocupar la primera posición en el mercado.